OKG 37 – één fan per dag met Jos Burgers
OKG 37 – één fan per dag met Jos Burgers
OKG 36 – Culture eats strategy for breakfast met Jitske Kramer
OKG 36 – Culture eats strategy for breakfast met Jitske Kramer
OKG 35 – Wat jij kan leren van het meest patiëntgerichte ziekenhuis van Nederland
OKG 35 – Wat jij kan leren van het meest patiëntgerichte ziekenhuis van Nederland
OKG 34 – Vier voorspellingen over Customer Experience voor 2017
OKG 34 – Vier voorspellingen over Customer Experience voor 2017
OKG 33 – NPS: Hoe het wél moet (Carglass)
OKG 33 – NPS: Hoe het wél moet (Carglass)
OKG 32 – Hoe de RET met klantbelevingscoaches 1800 collega’s servicegerichter maakt
OKG 32 – Hoe de RET met klantbelevingscoaches 1800 collega’s servicegerichter maakt
OKG 31 – jubileum aflevering: ’s Werelds grootste Service Goeroe Ron Kaufman
OKG 31 – jubileum aflevering: ’s Werelds grootste Service Goeroe Ron Kaufman
OKG 30 – DTG had vier jaar geleden een NPS van -82. Dit is hoe het roer radicaal omging. Met Gayana Helder
OKG 30 – DTG had vier jaar geleden een NPS van -82. Dit is hoe het roer radicaal omging. Met Gayana Helder
OKG 29 – Hoe klantfeedback met likes en dislikes tot diepe inzichten leidt.
OKG 29 – Hoe klantfeedback met likes en dislikes tot diepe inzichten leidt.
OKG 28 – Magic: het geheim van Disney’s legendarische klantbeleving