De keynote voor medewerkers met veel klantcontact. Als spreker klantgerichtheid leert Sydney Brouwer hoe je elke klant een vorstelijke beleving geeft, met veel humor en zo praktisch dat je er meteen mee aan de slag kunt.
Keynote spreker & auteur klantgerichtheid
Als de Koning je Klant zou zijn
Boek deze keynote
80
+
Optredens per jaar
8.9
Gem. Beoordeling
11
+
Jaar op het podium
Keynote ‘Als de Koning je Klant zou zijn’
Wat je mag verwachten
‘Als de Koning je Klant zou zijn’ is de keynote van Sydney Brouwer voor medewerkers met veel klantcontact. We zeggen vaak ‘de klant is koning’. Maar het wordt pas echt leuk als je het omdraait: stel dat koning Willem-Alexander binnenkort jouw klant wordt. Die dag gaat er net even anders aan toe dan op een gewone doordeweekse dinsdag.
Als spreker klantbeleving gebruikt Sydney dat gedachte-experiment om te laten zien hoe je iedere klant zo’n vorstelijke beleving geeft. Een klantbeleving waar zelfs de koning woest enthousiast van zou worden. De keynote zit vol humor en is heel praktisch, zodat je er direct zelf mee aan de slag kunt.
Goed om te weten
- Voor wie: medewerkers en teams met veel klantcontact, op congressen, klantdagen en bedrijfsevents
- Duur: ca. 45 minuten
- Taal: Nederlands
Stuur een aanvraag
Meer over deze keynote
Het gedachte-experiment
‘De klant is koning’ roepen we makkelijk, maar in de praktijk merkt de klant er vaak weinig van. Deze keynote draait de uitspraak om en maakt ’m een stuk concreter: stel dat koning Willem-Alexander binnenkort écht jouw klant wordt. Die dag bereid je anders voor dan een gewone dinsdag. Je denkt mee en je zorgt dat alles tot in de puntjes klopt.
Volgens Sydney is dat simpele gedachte-experiment de kapstok voor de hele keynote: hoe geef je iedere klant die vorstelijke behandeling? Als spreker klantgerichtheid laat hij je zien dat het draait om de plek waar het echt gebeurt, in de interactie met de klant. Vol humor, maar met steeds een praktische vertaalslag, zodat medewerkers er meteen zelf mee verder kunnen.
De vorstelijke behandeling
De vijf elementen van een vorstelijke klantbeleving
Een vorstelijke klantbeleving bestaat uit vijf elementen. Samen vormen ze het woord VORST. Als spreker klantbeleving behandelt Sydney ze stuk voor stuk en vertaalt ze naar je eigen praktijk:
De vraag achter de vraag
De vraag achter de vraag
Leer je klant goed begrijpen, zodat je hem nog beter van dienst kan zijn.
Opvallend ontwerp
Opvallend ontwerp
Hoe laat je de belangrijke momenten in de klantreis er echt uit springen en tover je een glimlach op het gezicht van je klant?
Relatie
Relatie
Hoe geef je de klant het gevoel dat je hem kent en herkent, dat hij belangrijk is als mens en niet alleen omdat hij geld komt brengen?
Service
Service
Hoe zet je een stapje extra voor de klant, en hoe ga je ermee om als er iets fout gaat?
Tijd en ruimte
Tijd en ruimte
Hoe maak je het de klant zo makkelijk mogelijk om zaken met je te doen, en hoe stel je hem gerust dat het goed komt als hij voor jou kiest?
Keynote ‘Als de Koning je Klant zou zijn’
Wat levert het op?
Na deze keynote van spreker Sydney Brouwer gaat je publiek:
- De vraag achter de vraag stellen en klanten beter begrijpen.
- Belangrijke momenten in de klantreis bewust ontwerpen, met een glimlach als resultaat.
- Direct zelf aan de slag met de vijf elementen van een vorstelijke klantbeleving.
Spreker klantgerichtheid
Sydney in actie
Keynote Als De Koning Je Klant Zou Zijn
Voor wie geschikt?
Deze keynote is door spreker Sydney Brouwer speciaal ontwikkeld voor medewerkers en teams met veel klantcontact: klantenservice, sales, receptie, retail, horeca en zorg.
Ideaal voor tijdens congressen en vakbeurzen, klant- en kick-offdagen, team- en afdelingsdagen en bedrijfsevents rond klantbeleving.
Over Sydney als spreker
Wat anderen zeggen
Inmiddels heeft Sydney Brouwer meer dan 700 presentaties gegeven als spreker over klantgerichtheid en klantbeleving.
Spreker klantbeleving
Boek Sydney als spreker klantbeleving
Wil je dat jouw mensen elke klant behandelen alsof de koning binnenloopt?
Dit is dé keynote over de mindset achter uitzonderlijke service. Niet met trucjes, maar door anders naar klanten én collega’s te kijken.
Boek deze keynote en geef je team meteen praktische handvatten mee.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wil weten.
Voor wie is deze keynote bedoeld?
Zeer geschikt voor medewerkers en teams met veel klantcontact. Een keynote, speciaal ontwikkeld door spreker Sydney Brouwer, voor organisaties die klantbeleving op de kaart willen zetten.
Hoe lang duurt deze keynote Als De Koning Je Klant Zou Zijn?
Deze keynote duurt ca. 45 minuten
In welke talen kan Sydney als spreker de keynote geven?
Deze specifieke keynote kan alleen in het Nederlands gegeven worden. De keynotes Customer Experiments en De Simpele Formule zijn ook in het Engels beschikbaar.
Kan de keynote op maat voor ons event?
Ja. Als spreker klantbeleving stemt Sydney de verhalen en voorbeelden af op jouw sector, publiek en doel na een kort intakegesprek.
Hoe boek ik deze keynote?
Je boekt Sydney als spreker klantbeleving via het boekingsformulier. Reken op een snelle reactie over de beschikbaarheid en mogelijkheden van deze keynote. Heb je vragen? Stel ze via hallo@sydneybrouwer.nl.