Een keynote over de +1: hoe je met kleine verbeteringen door vaste patronen breekt en je klant elke dag iets beter bedient dan gisteren. Kortom de simpele formule voor een betere klantbeleving.
Keynote spreker & auteur klantbeleving
De simpele formule voor meer klantgerichtheid
Boek deze keynote
80
+
Optredens per jaar
8.9
Gem. Beoordeling
11
+
Jaar op het podium
De simpele formule voor een betere klantbeleving
Wat je mag verwachten
‘De simpele formule voor meer klantgerichtheid’ is de keynote van spreker Sydney Brouwer over klantgerichtheid. Centraal staat de +1: één kleine verbetering, toevoeging of experiment waarmee je het voor de klant net iets beter maakt dan je gisteren deed. Geen groot veranderplan, maar een eerste stapje dat je vandaag al kunt zetten.
Sydney laat zien dat klantgerichtheid intern in de organisatie begint. De patronen en samenwerking van een organisatie bepalen hoe de klantbeleving eruit ziet. Dat betekent ook dat als je buiten wil winnen, je binnen zal moeten beginnen. Wat het oplevert: een gedeelde taal voor klantgerichtheid en concrete +1’s om morgen mee te beginnen. Vol humor en met herkenbare voorbeelden.
Goed om te weten
- Voor wie: teams, afdelingen en organisaties die klantgerichter willen worden door beter samen te werken.
- Duur: 45 – 60 minuten
- Taal: Nederlands en Engels
Stuur een aanvraag
Meer over deze keynote
+1 formule
De meeste organisaties willen klantgerichter worden, maar weten niet waar ze moeten beginnen. Sydney start daarom bij een simpele vraag: wat ís klantgerichtheid eigenlijk? Vraag het aan vijf collega’s en je krijgt vijf antwoorden. Zonder gedeelde definitie loopt elk team een andere kant op. Sydney maakt het concreet: klantbeleving is wat de klant ervaart, klantgerichtheid is hoe je intern samenwerkt om die beleving te leveren. Of zoals hij het zegt: als je buiten wilt winnen, moet je binnen beginnen. Silo’s doorbreken en ingesleten patronen loslaten is wat er nodig is om klantgerichter te worden.
Het tweede deel van de keynote gaat Sydney als spreker klantgerichtheid in op de +1-formule. In plaats van een groot plan te maken dat in de praktijk toch anders loopt, zet je een eerste klein stapje: een verbetering, een toevoeging of een experiment dat het voor de klant makkelijker, leuker of persoonlijker maakt. Klein genoeg om vol te houden, groot genoeg om door je patronen heen te breken. Aan de hand van herkenbare verhalen en voorbeelden laat Sydney zien dat de mooiste klantbelevingen zelden voortkomen uit een vergadering of onderzoek. Ze ontstaan als mensen de ruimte nemen om het te proberen.
De simpele formule voor een betere klantbeleving
Wat levert het op?
Na deze keynote gaat:
- Hebben deelnemers een gemeenschappelijke taal om over klantgerichtheid te praten.
- Zien ze dat iedereen impact heeft op de klantbeleving, of je nou veel klantcontact hebt of niet.
- Kunnen collega’s beter samenwerken om de klant beter te helpen.
- Ervaren ze klantgerichter werken als toegankelijk en zelfs leuk.
- Kunnen ze direct in hun eigen rol aan de slag met de +1 methode.
Spreker klantbeleving
Sydney in actie
Keynote De Simpele Formule
Voor wie ideaal?
Deze keynote is bijzonder geschikt voor evenementen waar een hele organisatie bij aanwezig is.
Want zowel mensen die voor als achter de schermen werken, krijgen met deze keynote, speciaal ontwikkeld door spreker Sydney Brouwer, inzicht in hoe zij bijdragen aan een steeds betere klantbeleving.
Ook voor openbare congressen is deze keynote een inspirerende opening of afsluiter.
Over Sydney als spreker
Wat anderen zeggen
Inmiddels heeft Sydney Brouwer meer dan 700 presentaties gegeven als spreker over klantgerichtheid en klantbeleving.
Spreker klantgerichtheid
Boek Sydney als spreker klantbeleving
Wil je dat jouw organisatie stopt met ‘zo doen we het altijd’ en begint met de eerste +1?
Geen ingewikkelde modellen, maar een verrassend eenvoudige aanpak waarmee iedere organisatie klantgerichter kan worden.
Boek deze keynote en geef je team een formule mee die ze meteen kunnen gebruiken.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wil weten.
Wat is een +1?
Een +1 is één kleine verbetering, toevoeging of experiment waarmee je de klantbeleving net iets beter maakt dan dat die gisteren was. Klein genoeg om vol te houden en toch genoeg om door je vaste patronen heen te breken.
Hoe lang duurt de keynote?
De keynote ‘De Simpele Formule’ van spreker Sydney, heeft een tijdsduur van 45 – 60 minuten.
In welke talen kan Sydney de keynote geven?
Als spreker klantbeleving kan Sydney deze keynote geven zowel in het Nederlands en als in het Engels.
Kan de keynote op maat voor ons event?
Ja. Als spreker klantgerichtheid verwerkt Sydney voorbeelden uit jouw sector en stemt de keynote af op je publiek na een kort intakegesprek.
Hoe boek ik deze keynote bij spreker Sydney Brouwer?
Je boekt Sydney als spreker klantbeleving heel simpel via het boekingsformulier. Reken op een snelle reactie over de beschikbaarheid en mogelijkheden van deze keynote.
Heb je een vraag? Neem contact op.