Keynote spreker over klantgerichtheid en klantbeleving. Sydney helpt organisaties bedrijven te worden waar het gaaf is om te werken én leuk is om van te kopen.
Over Sydney Brouwer, spreker klantgerichtheid & customer experience
Ik ben Sydney, aangenaam!
Maak kennis met Sydney
Sydney in een notendop
Sydney Brouwer is keynote spreker over klantgerichtheid en klantbeleving. Hij spreekt over organisaties waar het gaaf is om te werken en leuk is om van te kopen. Met zo’n 80 keynotes per jaar en 11 jaar podiumervaring is hij een van de meest gevraagde sprekers over dit thema in Nederland.
Sydney schreef drie boeken: Klantgericht Leiderschap, Six Star Service en Als de Koning je Klant zou zijn. Hij spreekt voor groepen van tien tot duizend mensen en geeft naast inspiratie altijd praktische handvatten om morgen een beetje beter te zijn dan vandaag. Zijn missie: bringing humanity back to business.
Leuk je te ontmoeten.
Ik ben Sydney, aangenaam
Hoi, ik ben Sydney. Bedankt voor je interesse in mij en mijn werk. Voor mijn werk mag ik spreken en schrijven. Ik vind het nog steeds ongelooflijk dat ik daar een carrière van heb kunnen maken. Mijn hele jeugd én studententijd dacht ik dat ik politieagent, Officier van Justitie of advocaat zou worden. Tijdens mijn rechtenstudie in Utrecht kwam ik erachter dat ik pleiten in de oefenrechtbank eigenlijk veel leuker vond dan zorgen dat de juridische onderbouwing helemaal waterdicht is. Toen begon ik in te zien dat een loopbaan als jurist waarschijnlijk niet bij me past.
In die periode kwam ik ook voor het eerst in aanraking met professionele sprekers. Mijn persoonlijke inspiratiebronnen Remco Claassen en Jos Burgers zag ik toen voor het eerst in actie. Zij hebben me geïnspireerd om een carrière op de zakelijke podia te bouwen. Het was dan ook prachtig dat ik het eerste exemplaar van mijn eerste boek juist aan deze twee mannen mocht overhandigen.
Hoe het begon
Mijn fascinatie voor organisaties die goed zorgen voor klanten én medewerkers begon in mijn studententijd. Ik had toen een bijbaantje als beveiliger. Tijdens een nachtdienst liep ik mijn ronde door een kantoorgebouw en op de kamer van de directeur zag ik een boek in de kast staan: Be Our Guest. Het gaat over hoe Disney elke dag werkt aan een betere klantbeleving en een klantgerichte cultuur.
Ik las de flaptekst en was meteen enthousiast. Dat boek heb ik in drie nachtdiensten uitgelezen. Het inspireerde me om ook in Nederland op zoek te gaan naar bedrijven die vooroplopen op dit gebied. Dat was het begin van deze reis.
Waar ik voor sta: bringing humanity back to business
Meer dan een spreker
Spreken en schrijven over klantgerichtheid en klantbeleving is wat ik doe. Maar er zit een diepere drijfveer onder.
Ik geloof dat organisaties zich de afgelopen decennia te veel hebben gericht op doelen, percentages, processen, KPI’s en cijfers. Te vaak is het menselijke aspect in de relatie met de klant en de medewerker uit het oog verloren. Ik geloof dat de organisaties die erin slagen dat menselijke aspect terug te brengen, de komende jaren als winnaar uit de bus komen.
Dat is mijn missie: bringing humanity back to business.
Thuis op het podium
Al sinds de basisschool weet ik dat het podium mijn plek is. Tijdens de groep 8-musical was ik de presentator die de show aan elkaar mocht praten. Sindsdien heb ik vele uren doorgebracht op het podium. Vele jaren als speler in het improvisatietheater. Zelfs eens als stand-up comedian. Maar toch vooral als spreker.
Ik hou zoveel van het podium dat ik zelfs in het theater getrouwd ben! Dat was trouwens best een gênant moment. Voor onze geloftes had ik tegen mijn vrouw gezegd “ga jij maar eerst, ik doe dit immers professioneel.” Renate stal toen de show met een prachtige en ontroerende voordracht, waarna ik geen woord meer uit kon brengen. Daar stond ik dan met mijn grote mond.
Handige weetjes en introductie
Voor de dagvoorzitter
Misschien lees je deze pagina omdat je dagvoorzitter bent op een event waar ik spreek. Leuk om samen te gaan werken! Om het je makkelijk te maken een paar dingen die van pas komen.
Een paar wist-je-datjes:
- Ik ben precies in het midden van de millennialgeneratie geboren: juli 1987. Inclusief de bijbehorende behoefte aan havermelk, avocado en de hekel om voor een baas te werken.
- Ik woon in Hoevelaken, vooral bekend van de A1 en de files. Arie Ribbens zong ooit in Polonaise Hollandaise dat je bij Hoevelaken linksaf moet voor het feestje.
- Ik ben getrouwd met Renate. Zij staat nog vaker voor de groep dan ik, want ze is juf. We hebben twee kinderen.
- Mijn hobby’s zijn golf en Dungeons & Dragons. Die tweede niet doorvertellen alsjeblieft ;-).
- Ik ben ooit aangekondigd als “een jongen voor een sing & song writer workshop”. Daar stond ik dan met mijn slides over klantgerichtheid.
Ga je mij aankondigen?
Dan kun je deze tekst gebruiken:
Sydney Brouwer is expert op het gebied van klantgerichtheid en klantbeleving en een van de meest gevraagde sprekers van Nederland over deze onderwerpen. Hij schreef er drie boeken over en staat nu zo’n 80 keer per jaar op het podium om organisaties te inspireren beter te zorgen voor klanten én medewerkers. Een warm welkom voor Sydney Brouwer.
(Pas gerust aan naar je eigen smaak.)
Keynote spreker klantgerichtheid
Zullen we samenwerken?
Ik kom graag jouw medewerkers, collega’s, klanten of leden inspireren om de volgende stap naar een betere klantbeleving te zetten. Altijd met humor, interactie en praktische stappen.
Doe een aanvraag via het formulier en dan bespreken we snel hoe we jouw bijeenkomst zo waardevol mogelijk kunnen maken voor de deelnemers.
Tot snel!
Sydney in actie
Een voorproef van Sydney als spreker
Bekijk ook deze video om een goede indruk te krijgen van zijn inspiratiesessies als spreker.
Sydney’s Boeken
Sydney Brouwer schrijft boeken over klantgerichtheid, leiderschap en het creëren van uitzonderlijke klantbelevingen. In zijn werk laat hij met praktijkvoorbeelden en verhalen zien hoe organisaties klanten kunnen veranderen in enthousiaste ambassadeurs. De boeken bieden praktische inzichten en inspiratie voor iedereen die wil bouwen aan een sterkere klantgerichte cultuur.
Klantgericht Leiderschap
In Klantgericht Leiderschap laat Sydney Brouwer zien hoe leiders een klantgerichte cultuur creëren aan de hand van praktijkvoorbeelden en acht concrete leiderschapsprincipes. Het boek bevat inzichten van toonaangevende organisaties en groeide uit tot een #1 bestseller.
Als de koning je klant zou zijn
In Als de koning je klant zou zijn laat Sydney Brouwer in de vorm van een businessroman zien hoe organisaties een uitzonderlijke klantbeleving kunnen creëren. Met een inspirerend verhaal en praktische lessen biedt het boek handvatten om klanten om te zetten in enthousiaste ambassadeurs.
Six Star Service
In Six Star Service laat Sydney Brouwer zien hoe organisaties met persoonlijke, verrassende service klanten kunnen veranderen in enthousiaste fans. Aan de hand van praktische principes en inspirerende praktijkvoorbeelden leer je hoe je een onvergetelijke klantbeleving creëert.