OKG 7 – Het geheim van Mystery Shopping ontrafeld met Arjen van Hijum
OKG 7 – Het geheim van Mystery Shopping ontrafeld met Arjen van Hijum
OKG 6 – Cor Molenaar over de stand van de retail
OKG 6 – Cor Molenaar over de stand van de retail
OKG 5 – Hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten
OKG 5 – Hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten
OKG 4 – Steven van Belleghem over extreme klantgerichtheid
OKG 4 – Steven van Belleghem over extreme klantgerichtheid
De 3 meeste gemaakte fouten tijdens customer journey mapping
De 3 meeste gemaakte fouten tijdens customer journey mapping
OKG 3 – De 11 stappen naar een goede Customer Journey Map
OKG 3 – De 11 stappen naar een goede Customer Journey Map
OKG 1 – Leiderschap lessen in klantgerichtheid van Bas Hoogland
OKG 1 – Leiderschap lessen in klantgerichtheid van Bas Hoogland
OKG 0 – Introductie Over Klanten Gesproken en Sydney Brouwer
OKG 0 – Introductie Over Klanten Gesproken en Sydney Brouwer
OKG 2 – Methodes om klantgerichter te worden: Lean en Service Design