Kleine verbeteringen maken het verschil. Met de +1 methode, van spreker Sydney Brouwer, bouw je stap voor stap aan een betere klantbeleving en een klantgerichte organisatie.
Ontwikkeld door keynote spreker & auteur
De +1 methode
80
+
Optredens per jaar
8.9
Gem. Beoordeling
11
+
Jaar op het podium
Door Spreker Sydney Brouwer
Wat is de +1 methode?
De +1 methode is de door Sydney Brouwer ontwikkelde methode om te bouwen aan een steeds betere klantbeleving. Het draait om één vraag:
“Wat kun je morgen doen om het voor je klanten een heel klein beetje leuker, beter, makkelijker, sneller, spannender of persoonlijker te maken dan dat je altijd al doet?”
Die laatste toevoeging is van groot belang: dan dat je altijd al doet. Want klantgerichter willen worden betekent per definitie dat we iets anders moeten doen dan we altijd al deden. Dat hoeft echter niet groots en ingewikkeld te zijn. Kleine stappen werken vaak veel beter. Daarom spreekt Sydney van een +1’tje, een kleine actie, toevoeging of experiment.
Het mooie van de +1 methode is dat je op deze manier klantgerichtheid toegankelijk houdt én relevant voor iedereen in de organisatie. Daarbij maakt het niet uit of je veel klantcontact hebt of weinig. Iedereen heeft klantimpact. Zo helpt de methode organisaties om klantgerichtheid te verhogen, de klantbeleving te verbeteren en uiteindelijk de klanttevredenheid te vergroten.
Meer klantbeleving met de +1 methode
Van doen leren we meer dan van denken
De +1 methode gaat verder dan “gewoon stap voor stap verbeteren”. Klanten doen niet altijd wat je verwacht dat ze doen (of zelf zeggen dat ze doen). Daardoor hebben sommige +1’tjes waar je veel van verwacht weinig effect. Tegelijkertijd kunnen +1’tjes waarvan je denkt dat ze niet werken, opeens grote resultaten opleveren. We weten echter pas wat werkt als we het gaan proberen.
De +1 methode gaat veel meer over het durven experimenteren, daarvan leren en erop doorbouwen. Maar wel in het klein. Het is immers een +1 en niet een +10 of +50. Wat is de kleinst mogelijke manier waarop jij jouw nieuwe idee kunt testen om te zien of het werkt?
Deze manier van werken sluit bovendien goed aan bij organisaties die bezig zijn met customer experience en verandermanagement, omdat kleine experimenten zorgen voor blijvende verandering.
De +1 mindset
De +1 mindset is een belangrijk onderdeel van de +1 methode. Samen bouwen aan een steeds betere klantbeleving werkt alleen als collega’s elkaar helpen om succesvol te worden. Hoe kun jij helpen om de kans van slagen voor de +1 van je collega te vergroten?
Helaas zijn veel organisaties anders ingericht. Als collega’s daar komen met nieuwe ideeën om klanten nóg beter van dienst te zijn, horen ze vaak:
- Hier hebben we het te druk voor;
- Dit werkt niet bij ons;
- Kan niet in het systeem;
- Ik werk hier al 20 jaar en weet wel wat onze klanten willen. Dat is niet dit;
- Wij zijn geen Coolblue.
Dat soort opmerkingen verkleinen juist de kans op succes van collega’s. Ze komen dan ook voort uit de -1 mindset.
De +1 mindset versterkt samenwerking binnen de organisatiecultuur en doorbreekt silo’s. Cruciale aspecten van het worden van een klantgerichte organisatie.
Spreker klantgerichtheid, klantbeleving & customer experience
Sydney in actie
Over Sydney als spreker
Wat anderen zeggen
Inmiddels heeft Sydney Brouwer meer dan 700 presentaties gegeven als spreker over klantgerichtheid en klantbeleving.
Ontdek Sydney Brouwer als spreker en auteur
De +1 methode voor jouw organisatie?
Wil je jouw organisatie inspireren met de +1 methode om zo te bouwen aan een steeds betere klantbeleving?
Ontdek hoe Sydney Brouwer als spreker middels zijn succesvolle methode jouw organisatie helpt om de klantbeleving en klantgerichtheid te verbeteren.
Doe nu je een aanvraag voor een keynote van Sydney!
Keynotes waarin de +1 methode voorkomt:
