Zoek je een spreker klantbeleving die verder komt dan het volgende onderzoeksrapport? Sydney Brouwer staat al meer dan tien jaar op de Nederlandse podia en laat organisaties zien hoe ze met kleine acties stap voor stap een betere klantbeleving bouwen.
Keynote spreker & auteur
Spreker klantbeleving
80
+
Optredens/jaar
8.9
Gem. Beoordeling
12
+
Jaar op het podium
Spreker klantbeleving
In het kort
Sydney Brouwer is spreker klantbeleving. Hij staat al meer dan tien jaar op Nederlandse podia en geeft zo’n 80 keynotes per jaar, met een gemiddelde beoordeling van 8,96. Zijn boodschap: klantbeleving verbeter je niet met een perfect plan, maar met kleine experimenten die je morgen al kunt doen. Hij laat zien waarom de beleving van klanten vanzelf achteruitgaat als een organisatie stilstaat. Hij geeft teams de +1-methode mee om zelf direct te starten met het verbeteren van de klantbeleving.
Sydney is auteur van Klantgericht Leiderschap, Six Star Service en Als de Koning je Klant zou Zijn, en maakt de podcast Over klanten gesproken (100+ afleveringen). Verwacht veel humor, interactie en energie.
Duur: 45-60 minuten
Taal: Nederlands en Engels
Stuur een aanvraag
Waarom klantbeleving er nu toe doet
Klanten die meer bij je kopen én jouw sales en marketing doen doordat ze anderen over je vertellen. Dat wil toch elke organisatie? Dat is waarom veel organisaties investeren in klantbeleving. Klanten steeds enthousiaster maken blijkt in de praktijk echter makkelijker gezegd dan gedaan. Onderzoeksbureau Forrester zag de tevredenheid in 2024 drie jaar op rij dalen, naar het laagste punt ooit gemeten. Hoe kan dat, terwijl iedereen er harder dan ooit aan werkt?
Een deel van de verklaring is belevingsinflatie. Wat een klant vandaag verrast, vindt hij over een jaar doodnormaal. De lat gaat vanzelf omhoog, of je er nu iets aan doet of niet. Sta je stil, dan ga je dus achteruit, ook al doe je precies hetzelfde als vorig jaar.
Er zit nog een dieper probleem onder. Klantbeleving wordt vaak behandeld als een denksport: eerst onderzoek, dan een plan, dan pas uitrollen. Terwijl het een doe-sport is. Je weet pas wat echt werkt om klanten enthousiast te maken als je het probeert.
Waarom Sydney als spreker klantbeleving
Sydney Brouwer wordt gezien als een van de beste sprekers van de nieuwe generatie. Als spreker klantbeleving laat hij al meer dan tien jaar zien hoe organisaties hun klantbeleving kunnen verbeteren, van de houding op de werkvloer tot de concrete experimenten die de ervaring van een klant net wat beter maken.
Zijn insteek is praktisch. Onder het motto “van doen leren we meer dan van denken” zet hij zijn publiek aan het werk om in hun eigen werk te ontdekken waar klanten echt blijer van worden. De rode draad is de +1-methode: niet het grote project, maar het kleinste plusje dat je morgen kunt proberen. Werkt het, dan zet je het volgende plusje erbovenop.
Sydney schreef de boeken Klantgericht Leiderschap, Six Star Service en Als De Koning Je Klant Zou Zijn. Daarnaast maakt hij de podcast Over klanten gesproken, met meer dan 100 afleveringen over het bouwen van een betere klantbeleving. Zijn publiek geeft hem gemiddeld een 8,96. En misschien nog belangrijker: mensen praten er niet alleen in de borrel over na, maar ook nog de weken erna op kantoor.
Klantgerichtheid vs Klantbeleving
Sydney spreekt over klantgerichtheid en klantbeleving. Deze termen betekenen niet hetzelfde.
Klantbeleving is dat wat de klant ervaart als die zaken doet met jouw organisatie. Het is dus extern. Klantgerichtheid gaat over hoe mensen in een organisatie samenwerken om de klant steeds beter te bedienen.
Klantgerichtheid is daarmee intern. Een steeds betere klantbeleving begint met steeds hogere klantgerichtheid. Wie buiten wil winnen, zal binnen moeten beginnen.
In een voorbespreking bepaalt Sydney samen met de opdrachtgever waar de focus op moet liggen in de keynote: klantgerichtheid of klantbeleving.
Sydney in actie
Lorem ipsum dolor sit
Spreker klantbeleving
Wat levert het op?
Na een keynote over klantbeleving weet je publiek:
- Waarom belevingsinflatie ervoor zorgt dat je vanzelf achteruitgaat als je niet blijft verbeteren;
- Waarom klantbeleving een doe-sport is en geen denksport;
- Hoe de +1-methode werkt om snel te ontdekken wat een klant echt wil;
- Welke rol iedereen speelt in de beleving van de klant, ook mensen zonder direct klantcontact;
- Hoe ze morgen al met een klein experiment kunnen beginnen.
Over deze keynote
Voor wie / welk event
Deze keynote past bij organisaties die al in klantbeleving investeren, denk aan onderzoek, customer journeys of NPS-metingen, maar merken dat het gewenste resultaat er nog niet is. De keynote past goed bij CX-teams, marketingafdelingen en op bijeenkomsten met medewerkers die veel klantimpact hebben. Ook is deze keynote ideaal voor events waar klantbeleving, customer experience of dienstverlening het thema is.
Geschikt voor:
- Klantbelevingscongressen en CX-events;
- Kick-offs van CX of klantbelevingprogramma’s;
- Medewerkersbijeenkomsten waar de hele organisatie meedenkt over de klant;
- Congressen over dienstverlening bij overheid, zorg of woningcorporaties.
Keynotes over klantbeleving
Wil je weten welke keynote het beste bij jouw event past?
Customer Experiments
Customer Experiments, de nieuwste keynote van Sydney: hoe je met kleine, snelle experimenten de klantbeleving verbetert zonder eerst maandenlang onderzoek te doen.
Spreker klantgerichtheid
Zoek je een bredere insteek, gericht op de houding van de hele organisatie in plaats van de klantervaring zelf? Bekijk Keynote spreker klantgerichtheid.
Over Sydney als spreker
Wat anderen zeggen
Inmiddels heeft Sydney Brouwer meer dan 700 presentaties gegeven als spreker over klantgerichtheid en klantbeleving.
Laat je verrassen
Boek Sydney Brouwer als spreker klantbeleving
Wil je jouw mensen inspireren om te bouwen aan een steeds betere klantbeleving? Boek spreker klantbeleving Sydney Brouwer en doe een aanvraag voor een keynote.
