Hoe breng je de klantbeleving echt tot leven in jouw organisatie? Hoe krijg je de klant op het netvlies van iedereen in het bedrijf? Wat moet je doen om een klantgerichte cultuur te bouwen? Wat zijn de elementen van een goede klantbeleving? Deze vragen komen allemaal aan de orde in deze aflevering. De rollen zijn echter een keer omgedraaid. Ik, Sydney Brouwer, wordt voor de verandering een keer geïnterviewd door Jeroen Rietberg. Jeroen is CMO van het bedrijf CYS, een bedrijf dat gespecialiseerd is in klantfeedback. CYS wilde graag een podcast met mij opnemen ter promotie van een het event dat zij op 8 juni organiseren in samenwerking met hun klant Carglass. Ook ik mag spreken op dat event. Dit is echter zo’n leuk interview geworden, dat ik besloot het ook te publiceren op mijn podcast. Ik vind het eigenlijk heel leuk dat ook ik mijn visie een keer mag delen op mijn eigen podcast :-). Veel luister plezier!
Abonneer je op de podcast via onderstaande knoppen!
Je kan je overigens gratis inschrijven voor het event van CYS op 8 juni. Het vindt plaats bij Carglass Utrecht. Ik zal de middag aftrappen en daarna zal Willem Mes, Director Operations van Carglass, vertellen hoe zij zorgen dat ze tot één van de meest klantgerichte bedrijven van Nederland horen.
Klik hier voor meer informatie en om je gratis in te schrijven!
In de podcast noem ik een artikel dat ik geschreven heb over NPS. Dat artikel vind je hieronder:
Klik hier voor het artikel NPS: Hoe het wel moet.
Bij dat artikel hoort ook een aflevering waarin ik Willem Mes van Carglass interview.
Klik hier voor de aflevering OKG 33 – NPS: Hoe het wel moet met Carglass.
Tenslotte vertel ik in deze aflevering dat ik hem mogen spreken op het BOVAG Dealercongres afgelopen maart. Die presentatie is opgenomen. Hoewel die “geheim” is, vind je de presentatie hieronder, speciaal voor podcast luisteraars. Het onderwerp: Hoe krijg ik mijn mensen mee naar een betere klantbeleving.
*Foto door Nicu Buculei